Trocas e Devoluções

Seção 1

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução — seja por arrependimento da compra, seja por algum problema identificado no produto.

Seção 2

Como Solicitar

• Entre em contato pelo formulário na página de Contato ou pelo e-mail de atendimento
• Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução
• Se possível, envie fotos do produto e da embalagem — isso agiliza a avaliação
• Nossa equipe confirma o procedimento e as instruções de envio em até 1 dia útil

Seção 3

Condições do Produto

Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou montagem, sempre que possível na embalagem original
• Acompanhado de todos os acessórios, manual e parafusos que vieram na caixa

Produtos com defeito de fabricação são aceitos independentemente do estado de montagem, desde que o defeito não tenha sido causado por mau uso ou por erro na própria montagem.

Seção 4

Custo do Frete de Devolução

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Em casos de arrependimento sem defeito no produto, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme orientado no momento da solicitação.

Seção 5

Peça com Avaria na Entrega

Chegou com alguma peça amassada, riscada ou faltando? Antes de devolver o produto todo, fale com a gente — na maioria dos casos conseguimos resolver enviando só a peça de reposição, sem precisar devolver o buffet inteiro.